서플라이스는 피트니스 센터 짐박스를 운영하는 기업입니다. 오프라인 센터와 온라인 채널을 함께 운영하며 회원들의 운동 경험을 만들어가고 있습니다. 저희 래빗은 GA4를 기반으로 기존 데이터가 어떻게 수집되고 있는지 현황을 진단하고, 이를 바탕으로 Braze 도입 시 실행 가능한 CRM 캠페인 플랜을 설계해 드렸습니다.

 짐박스의 니즈

1.  데이터가 쌓이고는 있는데, 실제로 활용 가능한 상태인지 확인하고 싶어요
2.  고객에게 보내는 메시지를 체계적으로 관리하고 실행할 수 있는 CRM 체계가 필요해요
3.  CRM 툴 도입 전에, 무엇부터 준비해야 하는지 로드맵이 필요해요

어려움이 있었던 부분 

CRM은 툴을 도입한다고 바로 작동하는 것이 아니라, 그 앞단의 데이터가 준비되어 있어야 합니다. 어떤 고객이 언제 방문했고 어떤 행동을 했는지가 정확히 수집되고 있어야, 그 데이터를 조건으로 메시지를 보낼 수 있기 때문입니다. 따라서 CRM 플랜을 제안하기에 앞서 현재 데이터가 CRM에 활용 가능한 수준인지부터 확인해야 한다는 판단을 하게 되었습니다.

저희 래빗은 우선 GA4 데이터 현황을 진단하여 수집되고 있는 이벤트와 보완이 필요한 영역을 구분했습니다. 이후 진단 결과를 바탕으로 Braze 도입 시 바로 실행할 수 있는 CRM 캠페인 플랜을 설계하여, 데이터 진단과 실행 전략이 따로 놀지 않고 하나의 로드맵으로 이어지도록 만들어 드렸습니다. 

이외 제공했던 내용

  1. 진단 결과를 기반으로 데이터 보완이 필요한 영역과 우선순위를 정리해 드렸습니다.

  2. 온보딩, 재방문 유도, 휴면 방지 등 시나리오별 캠페인 플랜을 정리해 드렸습니다.

  3. Braze 도입 시 필요한 데이터 연동 구조에 대한 가이드를 드렸습니다.