Amplitude 도입 전에 정해야 할 핵심 4가지

Amplitude(앰플리튜드)는 사용자가 제품 안에서 한 행동 데이터를 모아 분석하는 제품 분석 도구입니다.
도입을 검토하거나 막 연결한 팀이 가장 많이 찾는 질문은 이겁니다.
"Amplitude는 어디서부터 시작해야 하지?"

Amplitude는 차트보다 데이터가 어떻게 쌓이는지를 먼저 정해야 제대로 쓸 수 있습니다.
이번 글에서는 차트를 보기 전에 정해야 할 4가지를 정리해 드리겠습니다.

1. 어떤 행동을 데이터로 남길지 먼저 정해야 합니다

이번 달 쿠폰 이벤트가 효과가 있었는지 확인하려면 결제 데이터에 쿠폰을 썼는지 안 썼는지가 같이 쌓여 있어야 합니다.
Amplitude에서는 사용자가 한 행동 하나하나를 이벤트라고 부릅니다.
장바구니 담기, 결제 완료 같은 것들이죠.

결제 완료 이벤트를 만들 때 쿠폰 사용 여부를 같이 설정하지 않으면 쿠폰을 쓴 사람과 안 쓴 사람을 나눠 볼 수 없습니다.
그러면 쿠폰 예산을 늘릴지 줄일지 감으로 정하게 되는 거죠.
그래서 이벤트는 많이 만드는 것보다 알고 싶은 질문부터 적고 거기에 필요한 것만 만들어야 합니다.

2. 같은 사람을 1명으로 체크하도록 정해야 합니다

같은 손님이 휴대폰으로 장바구니에 담고 집에 가서 노트북으로 결제했습니다.
설정을 안 해 두면 Amplitude는 이걸 2명으로 체크합니다.
1명은 담기만 하고 나갔고, 나머지 1명은 결제만 한 사람으로요.
그래서 결제를 한 실제 사용자는 1명인데 수집된 데이터는 2명으로 나와서 결제율이 실제보다 낮게 나옵니다.

로그인할 때 회원 번호를 붙여 두면 1명으로 체크됩니다.
이게 사용자 ID입니다.
회원 번호를 회원가입 직후에 붙일지, 로그인할 때 붙일지는 처음에 개발자와 같이 정해야 합니다.
이 기준을 먼저 정해 두면 결제율을 실제 숫자로 보고 광고비를 정할 수 있습니다.

3. 알고 싶은 질문을 먼저 정해야 필요한 차트를 고를 수 있습니다

Amplitude를 처음 열면 차트 종류가 많아서 무엇부터 봐야 할지 막막합니다.
그래서 이것저것 만들어 대시보드에 올려 두지만 결국 아무도 열어 보지 않는 경우가 많습니다.
차트를 먼저 고르면 숫자는 나오는데 그 숫자로 무엇을 해야 하는지는 안 나오기 때문이죠.

그래서 차트를 고르기 전에 질문부터 정해야 합니다.
질문이 정해지면 체크해야 할 숫자가 정해지고, 그 숫자를 보여 주는 차트도 하나로 좁혀집니다.

예를 들어 퍼널에서 결제 화면 단계에서만 사람이 크게 줄었다면 광고비를 늘리기 전에 결제 화면부터 고치면 됩니다.

최근 Amplitude에는 Global Agent라는 AI 기능이 추가됐습니다.
"지난 30일 신규 가입자 중 결제한 사람 비율은?"처럼 물어보면 답을 찾아 줍니다.
다만 AI도 1번과 2번이 정해져 있어야 맞는 답을 낼 수 있습니다.

4. 결제 안 한 사람만 모아서 바로 쿠폰을 보낼 수 있습니다

차트를 보다가 "장바구니에 담고 결제 안 한 사람"이 많다는 걸 알게 됐다면 이 사람들을 리스트로 저장할 수 있습니다.
이 리스트를 코호트라고 부릅니다.

저장한 리스트는 CleverTap 같은 메시지 도구로 바로 보내서 쿠폰을 보낼 수 있습니다.
그리고 쿠폰을 받은 사람 중 몇 명이 다시 결제했는지 Amplitude에서 바로 확인할 수 있습니다.
분석에서 끝나지 않고 매출로 이어지는 단계가 여기인 거죠.

체크리스트: 개발자와 처음에 정할 것

• 데이터가 필요한 질문 5개와 그 질문에 필요한 이벤트 목록
• 이벤트 이름 규칙 (예: "Cart Item Added"처럼 대상 + 행동 순서로 통일)
• 결제·가입 이벤트에 같이 남길 정보 (쿠폰 사용 여부, 가입 경로 등)
• 회원 번호(사용자 ID)를 붙이는 시점 (회원가입 직후 / 로그인할 때 / 비회원 주문)
• 앱 푸시 발송처럼 사용자가 직접 하지 않은 일도 이벤트로 남길지

잘 모르시겠다면 이 목록을 그대로 개발자에게 전달하시면 됩니다.

Amplitude 사용법을 한 줄로 정리하면 이렇습니다.
어떤 행동을 데이터로 남길지 정하고, 같은 사람을 1명으로 체크하게 하고, 질문에 맞는 차트를 고르고, 찾은 사용자를 코호트로 저장하는 순서입니다.

이 순서를 지키면 차트에 나온 숫자를 그대로 믿고 다음 액션을 정할 수 있습니다.
그리고 그 숫자로 무엇을 결정할지는 AI 기능이 좋아져도 결국 팀이 정해야 합니다.

위어드섹터는 Amplitude 공식 파트너입니다.
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참고 문서

• Amplitude Academy · Amplitude 애널리틱스 시작하기

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