Amplitude를 왜 사용해야 할까요?

광고는 매달 집행하는데 "광고를 통해 가입한 사용자가 왜 결제까지 안 갈까?"라는 질문에는 답을 못 하는 경우가 있습니다.
매출과 가입자 수는 매일 보지만 그 사이에서 사용자가 무엇을 했는지, 어떤 것 때문에 결제를 하지 않고 종료했는지는 보이지 않기 때문입니다.

그래서 개발자에게 데이터를 뽑아 달라고 요청하고 며칠을 기다리게 됩니다.

Amplitude(앰플리튜드)는 이런 질문에 빠르게 답을 구할 수 있게 만든 분석 도구입니다.
이제부터 Amplitude를 왜 써야 하는지를 네 가지 이유로 정리해 드리겠습니다.

 

1. Amplitude는 사용자가 서비스 안에서 한 행동을 보여 주는 도구입니다

Amplitude는 제품 분석 도구입니다. 웹사이트나 앱에 Amplitude를 설정하면 사용자가 어떤 버튼을 눌렀고 어떤 화면에서 나갔는지가 데이터로 쌓입니다.
이 데이터로 전환율, 참여도, 리텐션(서비스로 다시 돌아온 사람 비율)을 높일 방법을 찾을 수 있는 Tool이 Amplitude입니다.

매출과 가입자 수는 결과입니다. 결과가 나빠졌을 때 어디를 고쳐야 하는지는 그 사이의 행동 데이터를 봐야 나오는 거죠.

 

2. 매출이 빠져나가는 이유를 찾을 수 있습니다

커머스 서비스 사용자 한 명을 예로 들어 보겠습니다.
상품을 보고 장바구니에 담은 뒤 결제 화면까지 갔다가 결제 버튼을 누르지 않고 나갔고, 결제를 안 했으니 매출 리포트에는 이 사용자 데이터가 나오지 않습니다.

Amplitude의 퍼널 차트(정해 둔 단계별로 이용한 사용자의 비율을 보여 주는 차트)로 보면 단계마다 몇 %가 다음 단계로 넘어갔는지를 볼 수 있습니다.
예를 들어 장바구니에서 결제 화면까지는 대부분 넘어오는데 결제 화면에서 결제 완료로 가는 비율만 크게 떨어진다면 고칠 곳은 결제 화면입니다.
그러면 결제 화면에서 어떤 걸 고쳐야 하는지를 더 자세하게 찾아 볼 수 있습니다.
예를 들어 배송비가 그 화면에서 처음 보여 금액적 부담으로 나갔는지, 원하는 결제 수단이 빠져 있어서 나갔는지를 확인할 수 있습니다.

회사 입장에서는 광고비를 늘리기 전에 수정해야 할 부분을 찾을 수 있게 됩니다.
결제 화면에서 결제를 하지 않고 나가는 사용자를 줄이면 당연히 광고비는 그대로인 반면 결제 건수가 늘어나 매출은 증가하겠죠.

 

3. 광고 채널마다 다시 돌아오는 사용자를 비교할 수 있습니다

광고 성과를 클릭 수나 가입 수로만 보면 가입은 많은데 다시 들어오지 않는 채널에 광고비를 계속 쓰게 됩니다.
Amplitude에서는 가입 경로를 사용자 속성(그 사람에게 붙는 정보)으로 설정해 두면 채널별로 리텐션을 나눠 볼 수 있습니다.

예를 들어 SNS 광고는 가입이 많고 검색광고는 가입이 적은데 30일 뒤 결제까지 간 사용자는 검색광고 쪽이 더 많이 나오는 경우가 있습니다.
다음 달 광고비를 실제 매출에 영향을 주는 채널에 집중시켜 매출을 성장시킬 수 있는 정보를 Amplitude로 찾을 수 있는 거죠.

 

4. 필요한 데이터를 찾는 데 들어가는 시간을 줄일 수 있습니다

"이번 주 광고로 들어온 사람 중에 결제한 사람은 몇 명이지?"
분석 도구가 없으면 이 질문 하나에 답을 받기까지 보통 이렇게 진행됩니다.

1. 마케터나 기획자가 질문을 정리해 개발자나 데이터 담당자에게 요청합니다.
2. 담당자가 데이터베이스에서 데이터를 뽑아 표로 정리해 전달합니다.
3. 결과를 보고 궁금한 게 생기면 1번부터 다시 요청합니다. 
    

그 사이 며칠이 지나고 광고는 계속 돌아가고 있는 거죠.
Amplitude에 이벤트(사용자가 한 행동)를 설정해 두면 마케터가 직접 차트를 열고 조건만 바꿔 가며 바로 확인할 수 있습니다.

최근에는 Global Agent라는 AI 기능이 추가돼서 "지난 30일 신규 사용자 중 결제한 사람 비율은?"처럼 사람에게 대화하듯이 물어봐도 답을 찾아 줍니다.

마케터는 질문하고 답을 받기까지 걸리는 시간이 줄고 개발자는 매번 데이터를 뽑아 주는 업무를 줄여 다른 업무에 시간을 활용할 수 있습니다.

 

5. 조건에 맞는 사용자를 찾아 즉시 메시지나 실험에 연결할 수 있습니다

분석을 해도 결과가 보고서에서 끝나면 매출은 그대로입니다.
Amplitude에서는 차트에서 눈에 띈 사용자를 코호트(조건에 맞는 사용자 리스트)로 저장하고 그 리스트를 메시지 도구나 실험 대상으로 넘깁니다.

예를 들어 결제 화면까지 갔다가 나간 사용자 리스트를 만들어 쿠폰 메시지를 보내고, 그중 몇 명이 다시 결제했는지를 Amplitude에서 확인할 수 있습니다.
CleverTap, Braze, HubSpot 같은 마케팅 도구를 포함해 연동을 130개 이상 지원하고 있습니다.

그래서 마케터는 데이터를 따로 요청하지 않고도 쿠폰을 보낸 뒤 다시 결제한 사용자가 몇 명인지, 그 결제 금액이 쿠폰 비용보다 큰지 바로 확인하고 다음 액션으로 넘어갈 수 있게 됩니다.

 

6. 무료인 GA4가 있는데 Amplitude를 따로 써야 할까?

GA4(구글 애널리틱스 4)는 무료이고 구글 광고와 바로 연결되기 때문에 이미 쓰고 있는 팀이 많습니다.
GA4가 있는데 Amplitude가 따로 필요한지 궁금하실 수 있습니다.

2개의 Tool은 보는 구간이 다릅니다.
GA4는 사용자가 어느 광고로 들어왔는지를 볼 때 쓰고, Amplitude는 들어온 뒤 무엇을 했고 다시 와서 결제했는지를 볼 때 씁니다.

가장 크게 차이가 나는 곳은 찾아낸 사용자에게 무엇을 할 수 있느냐입니다.
예를 들어 결제 화면에서 나간 사용자에게 쿠폰 메시지를 보내려면 GA4에서는 리스트를 따로 뽑아서 메시지 도구로 옮겨야 합니다.
Amplitude에서는 그 리스트를 메시지 도구로 바로 보내고, 다시 결제했는지까지 한 곳에서 확인할 수 있습니다.

그래서 GA4를 지우고 Amplitude로 바꾸기보다 GA4로는 광고 유입을, Amplitude로는 들어온 뒤의 결제와 재방문을 보는 식으로 나눠 쓸 수 있습니다.

 

7. Amplitude 도입 효과, Forrester 조사에서는 3년 ROI 217%가 나왔습니다

Amplitude가 의뢰해 Forrester Consulting이 진행한 조사가 있습니다.
Amplitude를 쓰는 기업들을 인터뷰해서 3년 동안 얻은 성과를 계산한 조사입니다.
조사 원문은 Forrester, The Total Economic Impact™ of Amplitude (2023)

결과를 보면 들인 비용보다 2배가 넘는 이익(ROI 217%)을 냈고, 투자금은 6개월 안에 회수했습니다.

다만 회사 규모에 따라 성과는 달라집니다.
그래서 이 성과를 우리 회사에 그대로 대입하기보다 어떤 항목에서 성과가 나왔는지를 봐야 합니다.
조사에서 성과가 난 곳은 매출 증대와 운영 효율이었고 앞에서 봤던 1번 ~ 3번 항목들입니다.

비용이 걱정된다면 무료 요금제로 시작하여 테스트해 볼 수 있습니다.

 

8. Amplitude가 왜 필요한지 체크리스트로 상황을 먼저 확인해 보세요

높은 우선순위에 해당하는 상황이 하나라도 있다면 검토해 볼 시점입니다.

Amplitude를 쓰는 이유는 매출이 빠져나가는 단계를 찾고, 다시 돌아오는 사용자가 많은 채널에 광고비를 쓰고, 데이터 요청을 기다리는 시간을 줄이기 위해서입니다.
그리고 찾은 사용자에게 바로 메시지나 실험을 연결해야 분석이 매출로 이어지는 거죠.

위어드섹터는 Amplitude 공식 파트너입니다.
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