초록우산은 국내 아동복지 전문 NGO로, 국내외 아동을 위한 후원·복지 사업을 운영하고 있습니다. 온라인 채널은 후원자가 재단을 만나고 후원을 시작하는 중요한 접점입니다. 저희 래빗은 후원 여정을 중심으로 GA4 이벤트 구조를 설계하고, 후원 성과를 확인할 수 있는 대시보드까지 구축해 드렸습니다.

 네이버페이의 니즈

1.  방문자가 어떤 경로로 들어와서 후원까지 이어지는지 여정을 파악하고 싶어요
2.  후원 신청 과정에서 어디서 이탈이 발생하는지 알고 싶어요
3.  후원 성과를 우리 조직의 언어로, 한눈에 확인할 수 있는 리포트가 필요해요

어려움이 있었던 부분 

 후원이라는 하나의 전환 뒤에는 여러 갈래의 여정이 있습니다. 일시후원과 정기후원은 후원자가 결정에 이르는 과정이 다르고, 캠페인 참여나 소식지 구독처럼 후원으로 이어지는 중간 행동들도 존재합니다. 기존에는 이 여정들이 구분 없이 수집되고 있어, 무엇을 전환으로 정의하고 어떤 이벤트를 어느 단계에서 수집할지 기준을 세우는 것부터 시작해야 했습니다.

저희 래빗은 후원 퍼널을 중심으로 GA4 이벤트 구조를 설계했습니다. 유입부터 캠페인 탐색, 후원 신청, 완료까지의 여정을 단계별로 측정할 수 있도록 이벤트를 정의하고 GA4 세팅을 완료했습니다. 이를 바탕으로 후원 성과를 한눈에 확인할 수 있는 시각화 대시보드를 제작해 드렸으며, 추적코드는 내부에서 직접 적용하실 수 있도록 삽입 가이드를 제공해 드렸습니다.

이외 제공했던 내용

  1. 전체 성과 요약, 정기 후원 성과 분석 등 후원 유형별 대시보드를 제작하여, 프로젝트 종료 후에도 자체적으로 성과를 모니터링할 수 있는 환경을 만들어 드렸습니다.

  2. 지표 명칭과 산정 기준을 문서로 통일하여, 담당자가 바뀌어도 같은 기준으로 데이터를 읽을 수 있도록 했습니다.

  3. 추적코드 삽입 가이드를 제공하여, 이후 페이지가 추가될 때도 내부에서 동일한 방식으로 적용할 수 있도록 했습니다.