유저가 행동한 바로 그 순간에 메시지를 보낼 수 있는 이유

들어가며

두 달 전, 한 유저가 운동화 상세 페이지를 한참 보다가 그냥 나갔습니다. 그리고 오늘 다시 앱을 켜서 같은 운동화를 검색했습니다. 지금 “찾으시던 운동화, 오늘 쿠폰 드려요”라는 메시지를 보내면 구매할 가능성이 꽤 높겠죠.

그런데 막상 메시지를 보내려고 보면, 이 유저가 발송 대상에 잡히지 않는 경우가 있습니다. 마케터가 뭘 잘못해서가 아닙니다. 툴이 유저 데이터를 처리하는 방식 때문입니다. 이번 글에서는 이 문제가 왜 생기는지, 그리고 CleverTap은 이걸 어떻게 해결했는지 알아봅니다.

1. 메시지는 타이밍이 전부다

같은 메시지라도 언제 받느냐에 따라 반응이 완전히 달라집니다. 운동화를 검색한 직후에 받은 쿠폰은 눈에 들어오지만, 다음 날 받은 쿠폰은 이미 다른 곳에서 샀거나 관심이 식은 뒤일 수 있습니다.

문제는 많은 툴이 유저 데이터를 “모아뒀다가 정해진 시간에 한 번에” 정리한다는 점입니다. 예를 들어 하루에 한 번 새벽에 정리하는 방식이라면, 오늘 오후에 운동화를 검색한 유저는 내일 새벽이 되어야 발송 대상에 들어옵니다. 그 사이에 가장 좋은 타이밍이 지나가 버립니다.

오래된 데이터도 문제입니다. 이런 방식의 툴은 보통 최근 한두 달 데이터만 발송 조건으로 쓸 수 있게 해둡니다. 그래서 “두 달 전에 이 운동화를 봤던 사람”이라는 조건을 걸 수 없는 경우가 많습니다.

2. CleverTap은 행동이 일어나는 순간 바로 처리한다

CleverTap은 이 문제를 TesseractDB라는 자체 데이터베이스로 해결했습니다. TesseractDB는 CleverTap이 2022년에 공개한, 마케팅용으로 처음부터 따로 설계한 데이터 저장소입니다. 범용 데이터베이스를 가져다 쓰는 대신, 유저 행동을 빠르게 저장하고 바로 꺼내 쓸 수 있도록 직접 만든 것입니다.

쉽게 비유하면, 일반적인 방식은 “물건을 창고에 쌓아뒀다가 하루에 한 번 정리하는 것”이고, CleverTap은 “물건이 들어오는 즉시 제자리에 꽂아두는 것”에 가깝습니다. 그래서 유저가 앱에서 무언가를 하면, 그 즉시 세그먼트 조건에 맞는지 확인하고, 맞으면 바로 캠페인이 트리거됩니다.
 

그림 1. 행동 즉시 처리하는 방식과 정해진 시간에 몰아서 처리하는 방식 비교

출처: CleverTap 블로그 ‘CleverTap vs. MoEngage’(2025) 내용을 바탕으로 재구성

왼쪽은 CleverTap 방식입니다. 유저가 행동하면 몇 초 안에 캠페인이 트리거됩니다. 오른쪽은 데이터를 모아뒀다가 정해진 시간에 한꺼번에 처리하는 방식입니다. 다음 처리 시간이 올 때까지 기다려야 해서, 트리거까지 짧게는 몇 시간에서 길게는 하루가 걸립니다. 유저가 아직 앱을 보고 있을 때 말을 걸 수 있느냐, 앱을 끄고 한참 뒤에 말을 거느냐의 차이입니다.

3. 숫자로 보면

CleverTap은 자사 블로그에서 한 경쟁사와 자신을 비교한 숫자를 공개했습니다. CleverTap은 유저 한 명당 한 달에 최대 1만 건의 행동 데이터를 처리하고, 최대 10년 전 데이터까지 메시지 발송 조건으로 쓸 수 있다고 합니다. 비교 대상 경쟁사는 한 달에 50~150건, 발송 조건으로 쓸 수 있는 기간은 보통 2~3개월이라고 설명합니다.

이 비교는 경쟁사 한 곳을 기준으로 한 것이라 모든 툴이 이렇다는 뜻은 아닙니다. 다만 CleverTap이 “더 많은 데이터를, 더 오래, 바로 쓸 수 있게” 만드는 데 집중했다는 점은 잘 보여줍니다.

그림 2. CleverTap과 경쟁사 A의 데이터 활용 기간, 처리량 비교

출처: CleverTap 블로그 ‘CleverTap vs. MoEngage’(2025) 수치 인용

4. 실제로 이런 차이가 생긴다

5. 특히 효과가 큰 서비스

실시간 처리는 유저가 자주 들어오고, 행동 직후에 말을 거는 게 중요한 서비스에서 효과가 가장 큽니다. CleverTap이 주로 소개하는 분야도 이커머스, 구독 서비스, 금융, 게임입니다.

• 이커머스 : 장바구니에 담고 나간 순간
• 금융 : 가입이나 본인인증을 하다가 멈춘 순간
• 게임 : 게임 도중 이벤트를 알려야 하는 순간

반대로 유저가 한 달에 한두 번만 들어오는 서비스라면, 실시간보다는 03편에서 다룰 “오래된 데이터를 얼마나 쓸 수 있는가”가 더 중요할 수 있습니다.

체크리스트

• 유저가 행동한 뒤 몇 분(또는 몇 시간) 안에 메시지가 나가야 하는지 정해봤는가
• 지금 쓰는 툴이 행동 즉시 처리하는지, 정해진 시간에 몰아서 처리하는지 알고 있는가
• 몇 달 전 유저 행동을 발송 조건으로 쓸 수 있는지 확인했는가
• 우리 서비스가 실시간 처리 효과가 큰 분야인지 생각해봤는가

마무리

메시지는 타이밍이 전부입니다. CleverTap은 TesseractDB 덕분에 유저가 행동한 바로 그 순간에 메시지를 보낼 수 있고, 오래전 기록까지 함께 활용할 수 있습니다. 다음 글에서는 이렇게 보낸 푸시 알림이 실제로 유저 폰 화면에 잘 뜨는지, RenderMax라는 기술을 알아봅니다.

참고자료 (Sources)

• CleverTap vs. MoEngage : Choosing the Right Customer Engagement Platform
• Retention Cloud Leader CleverTap Unveils TesseractDB™ (보도자료)
• CleverTap TesseractDB 소개 페이지